Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

O EntregaAê é responsável pelas decisões relacionadas aos dados pessoais tratados para disponibilizar e operar a plataforma. Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, o canal de contato é contato@entregaae.com.br.

2. Dados que podemos tratar

• dados de cadastro, como nome, CPF, telefone e e-mail;
• endereços de entrega e, quando necessário, coordenadas aproximadas associadas ao endereço;
• dados relacionados a pedidos, itens, valores, estabelecimento e histórico de status;
• avaliações, favoritos, chamados de suporte e comunicações realizadas na plataforma;
• dados técnicos e de segurança, como endereço IP, navegador, registros de acesso e eventos de erro;
• dados cadastrais e comerciais fornecidos por responsáveis de estabelecimentos.

3. Para que utilizamos os dados

Os dados são utilizados para criar e proteger contas, executar pedidos e entregas, calcular frete, comunicar mudanças de status, prevenir fraude e abuso, prestar suporte, cumprir obrigações legais, manter registros necessários da operação e melhorar a segurança e a experiência da plataforma.

4. Bases legais

O tratamento pode ocorrer, conforme a finalidade concreta, para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando aplicável e consentimento quando essa for a base adequada. O consentimento não é utilizado como fundamento genérico para todas as operações.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar apenas os dados necessários com o estabelecimento responsável pelo pedido e com prestadores essenciais à operação, como hospedagem, comunicação, geolocalização e processamento de pagamentos. Cada participante deve tratar os dados de acordo com sua função e com a legislação aplicável.

6. Pagamentos

Quando houver pagamento online, informações necessárias à transação podem ser enviadas ao provedor de pagamento integrado. O EntregaAê não deve armazenar CVV nem número completo de cartão. Informações de pagamento são tratadas conforme o método e o provedor disponíveis no momento da compra.

7. Cookies e armazenamento local

Utilizamos recursos estritamente necessários ao funcionamento e à segurança. Recursos opcionais, quando utilizados, devem respeitar as preferências apresentadas ao usuário. As preferências podem ser revistas pela área de configurações de cookies disponível na página institucional.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, manter a segurança e atender obrigações legais, regulatórias ou de exercício regular de direitos. Um pedido de exclusão não implica necessariamente a eliminação imediata de todo registro quando houver fundamento legal para conservação.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável, confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados, informações sobre compartilhamento, portabilidade conforme regulamentação, eliminação de dados tratados com consentimento, revogação do consentimento e oposição nos casos previstos em lei.

10. Exclusão da conta

Clientes logados podem iniciar uma solicitação em Minha conta → Privacidade e dados → Solicitar exclusão da conta. A conta é colocada em processo de análise e o EntregaAê pode preservar registros que devam ser mantidos por obrigação legal, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos. O titular também pode solicitar atendimento pelo e-mail de privacidade.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente conectado à internet é totalmente isento de risco; por isso, controles e processos podem ser atualizados continuamente.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nos processos internos. A versão e a data de atualização serão indicadas nesta página e, quando necessário, será solicitado novo aceite.